Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez LAPOUSSE LAB, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à la législation en vigueur et à notre garantie commerciale, deux régimes s'appliquent :

  1. Votre droit légal de rétractation – 14 jours

Vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📌 Conditions :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non descellés (hygiène).

Les frais de retour restent à votre charge.

📩 Pour exercer ce droit, contactez-nous à : lapousselab@gmail.com
Adresse de retour : 143 Rue de Dunkerque, 59200 Tourcoing, France

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial, sous 14 jours maximum.

  1. Garantie « Satisfait ou remboursé – 90 jours »

En plus du droit légal, certains de nos produits (notamment le sérum afro pousse) bénéficient d'une garantie commerciale exclusive de 90 jours.

👉 Cette garantie s'applique uniquement aux produits affichant le badge « 90 jours, satisfait ou remboursé ».

📌 Conditions CUMULATIVES :

Pour être éligible, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Avoir acheté une cure de 3 mois du produit concerné (3 unités ou pack équivalent)

  • Usage conforme et régulier selon nos recommandations :
    – Sérum afro pousse : application quotidienne
    – Brosse capillaire 5 en 1 : utilisation régulière selon besoin

  • Photos datées « avant/après » (si demandées par le SAV) :
    – 1 photo avant utilisation
    – 1 photo après 60 jours

  • Produit entamé accepté, mais produit vide non éligible

  • Demande faite dans les 90 jours suivant la livraison de la première unité

📌 Modalités de remboursement :

  • Le remboursement est plafonné à 1 unité par client et par produit, uniquement sur la première commande éligible

  • Un seul recours « satisfait ou remboursé » par client et par produit (non renouvelable)

  • Mode de remboursement par défaut : AVOIR (crédit en magasin)

  • Sont remboursés uniquement les montants effectivement payés (remises déduites)

📩 Pour toute demande, envoyez un mail à : lapousselab@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le produit concerné

  • Les preuves d'achat couvrant 3 mois

  • Les photos demandées le cas échéant

Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés pour vérification, puis délais bancaires standards.

  1. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet :

Signalez-le sous 3 jours ouvrés à lapousselab@gmail.com

Avec photos obligatoires (colis, étiquette, produit, intérieur du carton, etc.).

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et un remplacement ou remboursement est effectué rapidement.